315刚曝光的家电售后的黑幕,说几点连央

今年的3.15晚会曝光了网络贷，成人尿裤，辣条以及家电售后，说到家电售后这可是小编这么多年赖以生存的职业，中国的家电制造业说真的从无到有，从弱到强，从起步到辉煌，小编都经历过。八十年代初期，小编很小的时候全村有一台黑白12英寸的电视机，那时候国家没有电视机的制造生产能力，只能从国外进口，主要是隔壁的岛国。那时候没集成技术用的全是电子管，一块线路板上有几千个配件。98年小编进入中专学的就是电子电器，也就是通俗所说的家电维修，其实家电维修只是电子电器的一个分支，从电子管的黑白电视机开始学起，然后是晶体管和集成电路组成的CRT(显像管彩色电视机），再到高度集成化的LED液晶，那时候没出液晶电视，但有这个概念了。千禧年小编中专出来后就跟了一个师傅学了一段时间，当时那个师傅就是第一批从事家电售后的人员之一，下面重点说下售后这个专业领域，小编还是有发言权的。

小编第一份工作一直从事到现在，就是家电售后，接触到最多的就是洗衣机了，第一个接触的品牌是安徽荣某某洗衣机，当时是在学徒，只知道傻傻的修，什么行业内幕啥的都不懂，学了一年后，我就去了下面一个县城开店，自己接电器品牌的售后，不夸张的说，小编辉煌的时候垄断了整个县的白电售后，手下干事的有十几个师傅。刚刚3.15晚会曝光的几个品牌我全都代理过，有一两个品牌现在还在做，具体品牌就不说了，怕审核通过不了，先来说说乱象形成的原因吧，最开始的售后虽说不是很正规，但确实没有现在这么复杂，晚会曝光的不是乱象的全部，只是冰山一角，乱象的形成制造商是占了绝大责任的。

晚会曝光的乱象有下列几点，1安装时候推销高额的附件，厂商叫增值产品，2小坏大修，谋取暴利，3见人下菜单，有钱多收没钱少收。我们针对曝光的几点具体分析，谈所有问题之前，我们先了解清楚一个概念，就是曝光的第三方，什么叫第三方，就是厂家委托售后服务的网点，所有乱象的形成都源自这个不负责的政策。第一个安装说是免费，实际确收了很多的材料费用，这个在专业领域厂商忽悠服务网点的叫二次营销，现在电子产品的价格是一降再降，几乎是到了底价，再无价格战可打，各生产厂商都是挖空心思的寻求新的利润点，那就是这个增值产品营销，拿洗衣机来说，增值产品包括进水专用水龙头，安装支架，加长进排水管，洗衣液，清洁剂除垢剂等等，其中对生产厂商最大暴力的是延保合同，就是用户再花一笔钱买个延长保修期，各个生产厂商都有硬性指标，一个服务网点如果一个月有台服务量的话，那么延保合同购买不得少于15到20份。

以德国西某某品牌来说，卖给用户的水龙头有75，，三款，这都是给用户卖价，给服务网点的就是卖价的8折，大家可以自己算服务人员能赚多少，再偷偷的告诉你们，这三款水龙头在某宝的真实卖价分别是16，25和32，售卖率不得低于安装率的55%，延保的售卖率是所有单量的8%，安装支架是单量的3%，服务人员的提成是所有卖价的20%，拿德国西某某品牌来说，块钱延保三年，销售一份网点能拿块钱。

以德国西某某品牌来说，卖给用户的水龙头有75，，三款，这都是给用户卖价，给服务网点的就是卖价的8折，大家可以自己算服务人员能赚多少，再偷偷的告诉你们，这三款水龙头在某宝的真实卖价分别是16，25和32，售卖率不得低于安装率的55%，延保的售卖率是所有单量的8%，安装支架是单量的3%，服务人员的提成是所有卖价的20%，拿德国西某某品牌来说，块钱延保三年，销售一份网点能拿块钱，老板和上门的师

再说没坏说坏，小坏大修的问题，这个事情师傅也是没办法而为之，试想一下，师傅跑了十几公里到你家处理不进水的故障，上门一看是水龙头没打开，你愿意付50块钱的上门费吗？别虚伪，你肯定不愿意，师傅也要养家糊口，用户不付费，厂家也不承担责任，难道就白跑吗？所以必须找个人买单，没办法只能是忽悠用户，哪怕是一眼看出问题所在也得在用户家磨半个小时才能说修好，要不用户还是不愿意掏钱，说你几分钟就搞好了还问我要几十块钱这不合理，好说话的最多就是少给或者不给，遇到刁蛮不讲道理的还投诉到厂家，没赚到不说还背个处分，如果说是有问题需要换件，那好，按政策办，投诉我是也无责，至于到底有没有坏厂家是不会鉴定的，用户自己更是检查不出，电子产品有个故障叫软故障，就是可以恢复的故障，电子产品有种损坏叫不良，表检测不出只能是代换，这也是乱象形成的原因之一，至于见人下菜单，那也是收费技巧之一，与上门师傅的人品无关。

售后服务如此坑蒙，有无解决方案呢？有，以我多年经验分析是绝对可以操作的，只是生产厂家不愿意，因为他们需要承担的更多，那就是他们自己负责售后，每个地方派驻技术人员常驻，厂家负责售后，给聘用人员底薪和签署正式的用工合同，第三方是个没任何保障的合作方，安装一台付一台费用，厂家不承担特约维修站除安装费维修费以外的任何费用，比如房租，比如上门的交通工具，比如保险。更加没保障的是签署的是承揽协议而非用工合同，随时可以叫你滚蛋，至于各种险种和福利那更是奢望，比如说你上门的时候被狗咬了，被车赚了厂家都是不管的，倒霉的是上门师傅本人和维修站老板，什么高温补贴什么五险一金，什么法定节假日全是扯淡。两者一对比，就知道厂家是不可能自己负责售后的，所以乱象还是会继续维持，上面出政策下面就会有对策，只要不恶化，各位就阿弥陀佛吧。

声明：本人已经多年不曾上门，都是师傅负责具体事宜，我只安排师傅做事，别攻击我，我也不想从事这个行业的。

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